Processos, veículo para a gestão da rotina

Processos para produtividade

Processos, padronização e produtividade são expressões indissociáveis, mas nem todos reconhecem isso. Pelo contrário, é muito comum ouvirmos, em diversas empresas, de gestores em todos os níveis, a fala “padronização engessa a empresa”. Será? Essa generalização pode ser tomada como um fato?

Toda vez que ouço isso me lembro da imagem de um pit stop na F1, que fala por si. Os fãs do esporte de corridas automobilísticas, de sua principal categoria a Fórmula 1 (F1), sabem bem do que se trata. Como nem todos são seguidores desse esporte, vamos entender o que a imagem representa.

Numa corrida de F1, e outras categorias de velocidade, vence a corrida o piloto mais rápido e eficiente volta a volta na pista, desde que sua equipe de box, em intervenções no carro durante os chamados pit stops, também seja rápida e precisa. Na F1 essas paradas são obrigatórias, pelo menos uma deve ocorrer ao longo da corrida, para a troca dos pneus de um tipo de composto e dureza para outro. E não é só isso que acontece, por vezes são feitos ajustes em inclinação de asas, limpeza de entradas de ar de radiadores e viseira do piloto.

Processos, padronização e produtividade são expressões indissociáveis.

Num pit stop na F1, em volta do carro há pelo menos umas 20 pessoas dentre mecânicos, monitores e chefe de equipe. No pequeno espaço restrito à parada, essa equipe consegue trocar os 4 pneus, e fazer algum ajuste e limpeza, em tempos entre 2 a 2,5 segundos e até menos. Como? Com processos bem desenhados e pessoal altamente treinado, levando à quase perfeição da ação com uma produtividade invejável. Se essa padronização é o que alguns querem dizer com engessamento, então está tudo certo!

Uma empresa bem estruturada funciona como uma coleção de processos sequenciados. O que isso significa? Tomando o caso da F1, de modo simplificado, o primeiro processo seria o projeto do carro, no nosso exemplo de seus subconjuntos e componentes, incluindo as ferramentas para a troca rápida dos pneus. Tem também o desenho da melhor sequência de preparação para o pit stop obrigatório e, continuando, o estabelecimento do processo da troca dos pneus. Mas não fica só nisso, há o processo de montagem do carro (antes do primeiro treino preparatório para a corrida) e o de desmontagem do carro (pós-corrida), e outros tantos, cada um muito bem pensado, mapeado, com a equipe treinada, afinal velocidade, acerto das ações e segurança são palavras de ordem nesse esporte (um negócio).

Quanto à padronização, seu conceito vai além do que muitos pensam, a mera documentação descritiva de como as atividades do dia a dia devem ser realizadas. Ela passa inevitavelmente pelo treinamento da equipe nos processos e seus procedimentos (no caso da F1, a repetição exaustiva do treino leva à quase perfeição). E, contrariando os que falam em engessamento, os processos devem ser revistos, com a promoção de melhoria sempre que oportuno (na F1, por ex., buscando-se tempos ainda menores para a troca dos pneus).

Concluindo, chegamos à razão de ser dos processos e sua padronização, a tão almejada produtividade em sua definição clássica fazer mais com menos, o que torna essas três expressões indissociáveis. Isso implica ser altamente eficiente – ter processos ágeis, feitos com o menor esforço, no menor tempo, sem perdas e evitando-se riscos – obtendo resultados eficazes – entregas conforme esperado, planejado e/ou prometido.

Com esse entendimento fica fácil compreender por que processos, padronizados e sistematicamente melhorados, são um veículo indispensável à excelência na gestão da rotina, com a garantia de entrega dos resultados projetados.

Falando de estratégia, empreendedorismo, inovação e gestão

Olá! Se seu interesse são temáticas sobre estratégia, inovação, empreendedorismo e gestão, você está no lugar certo.

Sou Robin Pagano, co-fundador da PME Academy, engenheiro eletrônico de formação, com mestrado em engenharia de produção e outros cursos de aperfeiçoamento profissional. Atuo há mais de 25 anos com atividades de consultoria e educação executiva com temáticas relacionados à estratégia empresarial, inovação, empreendedorismo, qualidade, gestão e produtividade.

Na PME Academy sou o coordenador das verticais (áreas de conhecimento e atuação) estratégia, inovação e empreendedorismo, e gestão da rotina.

A partir de agora, com uma frequência média de um post por mês, estarei publicando artigos sobre temas ligados a essas verticais, bem como outras áreas correlacionadas que são de meu interesse e competência.

Na vertical estratégia falaremos de modelos e ferramentas relacionados à exploração de cenários, aspectos da cultura organizacional, formulação e execução estratégica, com foco na manutenção da organização em alto patamar de competitividade.

Na vertical inovação e empreendedorismo abordaremos definições, métodos e práticas para a condução de inovações em modelos de negócios e de produtos (bens e serviços), mesclando conhecimento clássico com novas abordagens, entendendo como sistematizar e agilizar a criação de soluções inovadoras.

Na vertical gestão da rotina trataremos de conceitos e práticas fundamentais à manutenção da sustentabilidade do negócio, com uma dinâmica de promova ganhos de produtividade e qualidade e entrega de resultados no dia a dia da operação.

A intenção é contribuir com a difusão de práticas, apresentar novas ideias, provocar reflexões, estimular a troca de experiências, enfim, tudo que possa ampliar o conhecimento nessas áreas de atuação e, assim, facilitar a obtenção de resultados consistentes.

Bom proveito!

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